“騎行導航開始，請沿當前道路向南出發……”日前，麗水市委社會工作部干部徐凱浩騎著電瓶車穿梭在大街小巷。第一次以騎手身份參與“周三體驗日”活動，他真切體會到了“與時間賽跑”的感覺。

2025年夏天以來，一場特殊的體驗活動在麗水悄然展開。麗水市委社會工作部組織開展“周三體驗日”活動，干部們化身外賣員、快遞員等新就業群體，在接單送餐中查找服務短板，并從機制層面推動問題系統解決，探索出一條“體驗尋癥—協同破題—制度優化”的治理新路徑。

“這單又要超時了！”在市區一處臨時施工路段，徐凱浩看著導航上紅色的擁堵提示急得直冒汗。雖然道路半幅封閉，但平臺系統仍按原路線派單?！八惴ú粫詣右幈苁┕ぢ范?，這樣的‘系統盲區’只有親身體驗才能發現?！?/p>

類似困擾也發生在其他參加活動的干部身上。新經濟新社會組織黨建處干部魏杰對“找店難、停車難”深有體會：部分老舊小區缺少清晰的樓棟指示牌，一些商圈也沒有騎手專用停車區，每次送餐都在“搶時間”和“找位置”之間博弈。社會工作服務中心干部季其穎的困擾更實際：“跑單間隙想找個地方歇腳、充電，卻找不到‘暖新點位’。好不容易找到一個，標識又不清楚，只能回站點休息?！?/p>

“只有親身經歷，才能更好理解新就業群體的工作狀態和實際需求?！边@是參與“周三體驗日”活動干部的普遍感受。更重要的是，干部們在體驗中形成了共識：優化服務不能“想當然”，必須基于真實場景和實際需求。

這些來自一線的真實感受，正推動著一系列變革。麗水市委社會工作部建立起“發現—響應—解決—反饋”全流程閉環機制：對能現場協調的立行立改，需跨部門協同的納入清單跟蹤督辦，對普遍性、系統性問題則推動制度創新。

變化正在發生?！艾F在進出小區方便多了！”外賣騎手小周一邊展示手機里的“小哥碼”一邊說，掃碼就能進出，每單能省8分鐘。目前，“小哥碼”已覆蓋市區所有小區，平臺糾紛從月均20起降至5起以內。

更深遠的影響接踵而至：全市科學布點686個暖心驛站，打造7個省級示范性服務站點；建立平臺、物業與社區三方會商機制，有效化解矛盾糾紛；出臺《新就業群體應急事件處置指引》，提升突發事件響應效率。

干部們以腳步丈量民情，用體驗讀懂需求，推動政策制定更接地氣、服務供給更精準?！巴苿勇摵细鄼C關單位加入暖新志愿服務，鼓勵更多商家加入暖新聯盟?！薄皟灮惴ㄌ厥鈭鼍跋禂?，設立取餐優先通道?！薄@些源于干部們一線實踐的建議，正通過項目化運作轉化為具體工作舉措，推動治理邁向“有感服務”。

“我們將持續以‘周三體驗日’活動為契機，推動社會治理從‘問題響應式’向‘場景預見式’轉變?！丙愃形鐣ぷ鞑肯嚓P負責人介紹，干部們將陸續體驗快遞員、社區網格員、專業社會工作者等不同崗位，通過多元化的角色轉換突破部門視野局限，構建更加立體的基層認知體系，推動城市服務理念升級和社會工作效能提升。

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