“沿江中路多處井蓋下陷，一有汽車經過就‘哐當’作響，幾乎每晚都睡不好覺?！苯?，家住紹興市新昌縣電力新村小區的王先生將問題上傳至新昌的“民情通”。僅過去一天，新昌市政部門就更換了新的窨井蓋，徹底解決了噪聲擾民問題。

據介紹，2022年8月，新昌作為紹興唯一的區、縣（市）試點，開展浙江省委宣傳部數字文化系統“民情在線”應用子場景建設，率先啟動“民情通”應用開發，實現民情全鏈收集、民情四色研判、民情參閱決策和民情智能交辦等功能。12月，新昌縣正式上線“民情通”應用場景，該應用基于“我愛新昌”民聲直通車收集系統基礎，打通各類平臺資源，綜合集成各類民生信息，線下民意通過網絡直達，并形成反映—受理—評價閉環。

在管理端，新昌根據民情分類的標簽法則，對收集到的民情信息進行24小時智能分派，流轉過程系統增設即時短信提醒、App提醒或平臺提醒等功能，同時設定處理時限，提前預警，避免民情信息處置遺漏。同時，該應用對收集的民情信息按照12個鄉鎮（街道）區域劃分，以民情信息數量、信息重復率、民情信息大小及難易程度等數據，綜合得出綠、藍、黃、紅四色民情指數，并按照問題輕重緩急，建立民情分析研判“四色圖”機制。

截至目前，“民情通”已實現新昌12個鄉鎮（街道）全覆蓋，累計收集各類社情民意5700余條，幫助群眾解決問題近2000個。

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