“像流星一樣燃燒自己，把愛奉獻給社會?！边@是杭州余杭區閑林街道翡翠社區星火志愿隊的隊員們常常掛在嘴邊的一句話。從2013年3月團隊組建算起，今年已經是第9個年頭。憑借對公益事業的熱忱之心和對社會的積極貢獻，星火志愿隊獲得杭州市志愿服務項目大賽優秀獎和“美麗余杭人”稱號。

“最初的成員就是咱們社區的居民，隨著隊伍的發展，專業的社工和熱心公益事業的領頭人也不斷加入進來，大家以‘參與社區治理，共建文明社區’為己任，活動是越辦越豐富了?！币晃弧霸霞墶标爢T說，星火志愿隊從組建之初的19人，已經發展到目前的400余人。

星火志愿隊參與基層治理。閑林街道供圖

怎樣把“立足社區，服務社會”這個發展目標落到實處，志愿隊成員平日里可沒少花心思。談及工作的主要內容，團隊負責人介紹，“像社區治理、社區平安創建、助老助殘扶幼等社會公益服務，以及關愛退伍軍人、文體娛樂等活動，志愿隊都有廣泛組織并參與其中?，F在已連續七年開展社區垃圾分類宣傳活動，‘翡翠正能量·愛心送涼茶’愛心活動也進行到第六年了，組織志愿者支援甘肅民勤縣植樹治沙工作也在持續進行之中?！?/p>

打通社區管理的“最后一公里”并不容易，為了架起社區和居民間的溝通橋梁，早在2019年，星火志愿隊就開始了探索之路。在翡翠社區的樓道長項目中，志愿隊通過入戶走訪、建立聯絡群等方式，搭建起一種“線下+線上”志愿服務的有效模式?！艾F在在聯絡群里，我們通過一個電話、一條消息就能和志愿者進行對接溝通，再也不用東奔西走，方便多啦！管理上也更加精細了，為我們提供的服務也越來越具有個性化?！币晃簧鐓^居民說。

“志愿者作為社區網格的‘神經末梢’，不僅熱心為社區鄰里服務，還向我們宣傳各項政策、通知，并細心記錄居民所提出的問題，許多事情經過他們的反饋最終都得到了有效的解決?！币晃唤邮苓^志愿隊服務的居民說。

了解到社區里很多老年人因為缺少子女陪伴而感到孤獨，2020年3月，星火志愿隊決定通過熱線電話的形式和老年人建立溝通，幫助其樹立積極的老齡生活理念，這一行動后來被命名為翡翠流星“幸福小屋”志愿服務項目。

“對社區近3000名老人的基本情況進行完調查后，我們組織100余名志愿者，采用場景式與流動性相結合、全年候值班的運營模式，為轄區內獨居的高齡老人提供排遣孤獨和慰藉精神等方面的心理健康服務?！表椖控撠熑私榻B，“針對具體情況，項目團隊開展了幸福熱線、暖心陪聊、上門看望、生日會、養老知識講座等多種服務形式，并在能力所及范圍內兼顧聯系第三方機構幫助解決獨居老人的急難事宜，以助其樹立積極的老齡生活理念?！?/p>

志愿者上門看望老人。閑林街道供圖

經過志愿者們的持續付出和努力，目前已累計撥打問安電話3000余個，幸福熱線、暖心陪聊次數達500余人次，通過項目受益的老人逾千人。75歲的李大爺每周都會接到來自“幸福小屋”電話，“非常感謝他們對我們這些空巢老人的真誠付出，子女不在身邊，他們對待我就像對待自己家里的長輩一樣，生活上的困難他們也會設法幫忙解決好?！?/p>

星火志愿隊成員的暖心服務和真誠奉獻，讓該項目獲得了余杭區“志愿服務優秀項目”“活力社區志愿服務項目”“2020年度十佳社會組織黨建項目”等稱號。

贈人玫瑰，手留余香。星火志愿隊通過“面對面”“零距離”的方式，不僅給居民帶來了便利和溫暖，更是在社會范圍內營造出“人人參與志愿服務”的良好社會風尚，拉近社區居民距離的同時，也在群眾和街道間架起了一座溝通的橋梁，文明的暖流正源源不斷地滲透進閑林街道的尋常百姓家，由此而生的一項項“文明有禮”基本創建行動也在轄區內不斷開展著。（高青怡）

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