“我老伴說，你是遇到好人了！感謝農行這樣熱心的工作人員。”近日，86歲高齡的軍休干部佟爺爺走進農行杭州下城支行要求見該網點負責人，慎重地把一封感謝信交到了負責人手里。

感謝信。浙江農行供圖

原來，不久前，佟爺爺的ETC出現故障，去原網點想重新激活，卻發現該網點已搬遷，于是他找到離家較近的農行杭州下城支行。在了解了客戶的訴求后，該行員工當即表示可以辦理，讓客戶安心。因佟爺爺當時并未開車過來，理財經理考慮到客戶年齡大，便陪同客戶上門安裝并激活設備。問題圓滿解決后，佟爺爺寫下了一封承載著滿滿謝意的感謝信，并贈上一本介紹他軍旅生涯和篆刻作品的自傳。

浙江農行相關負責人介紹，2022年以來，該行推動黨史學習教育常態化長效化，積極踐行以人民為中心的發展思想，鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，深入推進網點服務升溫工程，積極打造“濃情暖域”網點服務品牌，培育有溫度、有情懷、有擔當的網點服務文化和服務精神，網點服務滿意度持續提升。（金詩弦）

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