近期，全國多地疫情反彈，社區工作人員面臨著人力不夠、人力工作誤差大、統計分析難等一系列問題。為了能夠解決這些難題，浙江省內近日請來了一些小幫手，它們被稱作“智能化問卷助手”，人們又親切地稱呼它為AI“智”愿者。

　　只要輸入流調人員的手機號碼，就可以立即得出該人員的流調報告。那AI“智”愿者具體是怎么工作的呢？4月14日，記者來到杭州市拱墅區雙蕩弄社區，來實地一探究竟。

　　AI“智”愿者進社區，流調省時又省力

　　“我們通過流調信息看到，您這邊是經過中高風險地區的，需要對您……”4月14日，記者來到杭州市拱墅區雙蕩弄社區看到，社區的工作人員正在撥打電話、詢問相關人員的詳細信息。雙蕩弄社區工作人員楊陳雪爾告訴記者，在以前沒有AI“智”愿者的時候，流調工作量大、工作繁瑣，每天都需要打幾百個電話，而現在有了AI“智”愿者，只需要將流調人員的信息輸入進后臺中，后臺就會自動反饋該人員的流調信息。遇到有特殊流調情況的人員，只需要再打電話過去復核即可，省了不少力氣。

基層社區工作者操作AI“智”愿者。尚天宇攝

　　在工作人員的現場演示下，記者看到，該AI“智”愿者的后臺操作十分方便，可以自主選擇發送5G消息、語音通知等操作，還可以輸入預設好的模板，極大地提高了社區工作人員的效率。值得注意的是，該后臺還支持Excel上傳，系統將自動識別表格內的電話號碼等信息，自動發送短信。

　　“AI‘智’愿者具有強觸達、自動化、高并發的優勢，融合有5G消息、語音通知、模板閃信、AI語音機器人等能力。被調查人員輸入手機號碼就可立即出報告，社區工作人員只需輸入流調問卷模板及流調人員名單，即可分發問卷并反饋結果�！闭憬�移動網絡部產品經理王越介紹，如果被調查人員在一定時間內未填寫信息，系統將會根據設置，發出電話語音提醒或彈屏消息，提醒居民填寫流調答卷。此外，基于經過脫敏處理的大數據能力，AI“智”愿者還會自動判斷信息上報的真實性。

　　據了解，該AI“智”愿者是由浙江移動推出的“智能化問卷助手”，目前這位AI“智”愿者已經應用在浙江省內30余個街道及防疫單位。數十個街道社工的流調工作，AI“智”愿者能在1小時內解決，幫助社區將寶貴人力用到刀刃上，實現基層減負增效。

　　基層防疫由“治理”變“智理”，數字浙江從“減負”到“加速”

　　“AI‘智’愿者為我們的社區流調工作減輕了不少的壓力和負擔，提高了我們的整個工作效率。我們社區有9名社區工作者，但要負責6000多個居民的衣食住行，24小時不間斷地工作，身心都很疲憊，這些好的應用會給我們帶來很大很大的幫助�！惫笆麉^湖墅街道雙蕩弄社區黨委書記黃麗娜告訴記者，以前流調電話都是靠人工撥打，平均每個電話需要3分鐘至5分鐘，100個電話即便是兩個工作者不停地撥打，也要4個小時才能做完。而現在，輸入數百個流調電話之后，基本上半個小時內就能得到第一次的流調結果，即使復通知，也只需要半小時就能得出第二次的結果。

拱墅區湖墅街道雙蕩弄社區黨委書記黃麗娜接受記者采訪。記者尚天宇攝

　　黃麗娜接受記者采訪說：“我們基層也在一直探索智能化的防疫手段，我們不僅有自己的‘湖數通·掌上社工’小程序，還探索推出‘一支隊伍微治理’，針對防疫事件，可以迅速集結多個部門的相關人員，實現高效快速的處理基層防疫大小事�！秉S麗娜表示，以后社區也將繼續挖掘、探索、開發出更多讓居民覺得好用、為社區真心減負的應用，讓社區工作從“治理”到“智理”，真正的為基層社區工作者減輕壓力和負擔。

　　通過智能化數字化的應用，提高社區流調統計效率，幫助基層工作者減輕壓力、減少負擔，讓他們能把更多精力投入到疫情防控第一線。在防疫基層、在抗疫一線，數字化的應用、設備正逐漸鋪開，智能消殺機器人、防疫一體機、AI“智”愿者……在基層防疫工作中不斷展露鋒芒，助力疫情防控，數字浙江正奮力跑出加速度。

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