今年初以來，建設銀行浙江省分行堅持“以人民為中心”的根本立場，深入開展黨史學習教育，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，緊扣浙江省打造共同富裕示范區的時代主線，紓解社會痛點，引新金融“甜水”助銀發無憂。

　　硬件升級，打造適老服務網點新標桿

　　建設銀行浙江省分行深入探索銀行營業網點適老化升級改造，在浙江所有網點鋪開標準化適老設施配置，同時著力打造升級一批標桿適老服務網點。

杭州玉泉支行適老示范網點揭幕。建設銀行浙江省分行供圖

　　2021年10月，經北京國家金融科技認證中心現場驗收，該分行轄內8家網點通過適老服務網點認證，成為浙江省內同業首批獲得適老服務專業認證的網點。其中，杭州玉泉支行營業部、溫州麗岙支行、湖州青銅路支行、義烏分行營業部、麗水分行營業部5家網點被評為“適老服務示范網點”。

　　首批“適老服務網點”認證的落地，標志著建設銀行浙江省分行網點適老化服務改造顯著提質增效，服務標準和服務能力進一步提升，以實際行動為老年客戶的獲得感和幸福感注入溫暖力量。

　　外延拓展，構筑網點多維服務陣地

　　“智能手機上的很多功能我都不會用、不敢用，現在有建行老師教我，平時生活變得方便很多�！苯ㄔO銀行湖州分行“銀齡學堂”里，一位大伯開心地說。

　　為更好滿足人民群眾對銀行網點服務的需求，建設銀行浙江省分行聚焦地區和客群特點，不斷拓展營業網點服務外延，在全省網點鋪開“銀齡學堂”建設，建立“1+100+N”教學點體系，重點推動解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供智能技術運用知識培訓基地。

　　目前，建行浙江省分行在全省范圍內已建成“銀齡學堂”670家，發展網點志愿者4007名。截至11月底，浙江全省網點為老年客戶組織智能手機應用、防范金融詐騙、手機銀行功能體驗等方面的科普培訓4016場，服務老年客戶164416人次。

建設銀行黃巖支行開展敬老活動走進社區活動。建設銀行浙江省分行供圖

　　同時，建行浙江省分行依托現有“勞動者港灣+”模式，積極在營業網點打造“銀發港灣”，服務周邊社區老年群體。杭州玉泉支行通過設立“每月煥新日”，邀請專職理發師免費為老年客戶理發，并定期在港灣“書畫角”開展書畫學習交流。臺州黃巖支行則積極開展敬老活動進社區活動，為老人們量血壓、免費理發、送生活用品等，以實際行動弘揚“尊老、敬老、愛老、助老”的良好風尚。

　　科技賦能，電子渠道持續提升適老關愛

　　為幫助老年客戶越過“鴻溝”，建設銀行浙江省分行堅持智能創新和傳統服務“兩條腿”走路，持續迭代優化電子渠道適老服務功能。

　　該行推出適老版手機銀行，優化交互控件、按鈕、圖片、鏈接、文字提示等界面元素，視障用戶也可以通過觸摸屏幕和語音提示順暢地辦理手機銀行的常用服務。

建行智慧柜員機關愛模式界面

　　經過適老化改造的ATM、智慧柜員機，能夠自動識別60周歲以上客戶并提示其切換至“關愛模式”，該模式下可提供語音輸入、語音播報、屏幕“放大鏡”等輔助小工具，密碼輸入環節延時至60秒。

　　此外，該行創新開發出一系列金融科技應用產品，充分契合社會養老發展需求，向養老客戶提供了專門的“一站式”養老綜合服務，從“衣、食、住、行、醫、情、財”7個方面，實現全方位服務需求覆蓋。

　　量身定制，傳統服務于細節見真情

　　建設銀行浙江省分行厚植優質適老服務理念，不斷提升員工老年客戶服務意識與能力，配套適老化硬件改造，細化實施“迎、分、動、送”老年客戶群體廳堂標準化服務流程，及時滿足老年客戶不同服務需求，提升服務質效。

　　同時，建行浙江省分行嘗試延伸服務半徑，對于無法親自到網點辦理業務的老年客戶，網點工作人員在充分了解、核實客戶情況后，可依據客戶需求制定專項解決方案，靈活運用“龍易行”“建設銀行到家”等服務工具提供上門服務，解客戶燃眉之急。

網點工作人員送老年客戶離開。建設銀行浙江省分行供圖

　　該行優化電話渠道老年客戶服務流程，為老年客戶提供“一語直達”“一鍵直達”人工服務快捷入口，簡化人工服務業務流程，提升人工服務優先級，客服人員對于進入人工服務的老年客戶做到“應答盡答”。

　　強化宣導，提升老年群體風險教育精度

　　建設銀行浙江省分行持續聚焦老年群體金融風險防范工作，不斷豐富宣傳教育形式，有效提升宣教實效。

　　利用“銀齡學堂”“勞動者港灣”陣地，結合營業網點廳堂“微沙龍”普及金融知識，持續為到店老年客戶普及金融知識，并積極開展“3.15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”等專題活動，通過消保視頻課程、宣傳折頁、現場講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識，加強理財和非法集資風險教育。

建行玉泉支行與西湖公安分局聯合開展老年客戶防詐小課堂。建設銀行浙江省分行供圖

　　該行還在努力拓展線上渠道，推出“多彩消保、智慧課堂”和消保分會場活動，在其公眾號上開辟“老年課堂”，通過原創手繪漫畫、主播視頻等形式，使用通俗易懂的語言推送金融科普圖文。

　　建設銀行浙江省分行相關負責人表示，接下來，該行將繼續聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，深入踐行新金融理念，通過創新傳統服務與智能化服務模式，豐富線上和線下渠道服務功能，做實做細為老年人服務的各項工作，持續為老年人提供貼心便捷的服務。（劉笑笑）

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