“老人家，這是您的號，請拿好！”10月13日早上，寧波市醫療中心李惠利醫院一樓掛號廳，78歲的李奶奶樂呵呵地從志愿者手里接過掛號單，準備上樓就診。李奶奶告訴記者，自己不會用自助機，但是來醫院一點也不擔心，因為醫院配備了很多志愿者，看到老年患者，志愿者們都會主動上前服務。

　　掌上生活時代，醫院的就醫流程越來越智能化，線上預約、自助取號、線上查詢報告……但有相當一部分老年人不熟悉智能手機操作，也不會使用醫院里的自助機。面對這一“數字鴻溝”，很多老年人無所適從。

　　為讓所有老年人都能享受到便捷、高效的醫療服務，寧波各醫療機構紛紛推出了各種助老舉措，方便老年人就醫。

　　不會用手機預約掛號？預約渠道有很多

　　要上醫院看病，點點手機，進行網上預約掛號。智慧醫療的今天，人們早已習慣了這一預約掛號方式，但是這一預約掛號方式對于不會使用智能手機的老人來說是個難題。

　　但對于寧波的老年人來說，這一難題并不存在。因為寧波開設了多渠道預約掛號方式，除了手機線上預約外，老年人還可以通過三個渠道預約掛號：通過撥打電話服務熱線進行預約掛號；通過基層醫療機構的全科醫生協助預約轉診；通過醫院的病員服務中心現場完成下次的預約掛號（主要面向復診患者）。老年人可根據自身情況，由本人或家屬選擇合適的途徑完成預約掛號。

　　寧波市衛健委要求各醫療機構保留人工掛號窗口，并在自助機旁配備志愿者提供必要的幫助和就醫引導。此外，各醫院也設有普通門診和急診，如病情緊急無法預約，可由相應科室的普通門診或急診醫生予以處理。

　　不會用自助機？志愿者隨時在身邊

　　在寧波大學附屬人民醫院，門診大廳特別設置了兩臺老年人專用自助機，一名“智慧助老”志愿者正在手把手協助李大爺進行預約、掛號、繳費等自助項目。除了一系列的人工服務窗口外，該院門診各樓層都配備有導醫，增設志愿服務崗�？吹接欣先诉M了醫院，志愿者都會主動上前詢問是否需要幫忙。

　　記者在采訪中了解到，為方便老年患者，寧波各大醫院專門為老年患者保留了人工服務窗口，在掛號、繳費、取藥等環節推行老年患者優先制度，滿足老年人的就醫需求。寧波大學附屬人民醫院門辦主任還告訴說：“在接診條件允許的情況下，當老年患者遠道而來而現場無號時，醫生可以給老年患者加個號�！睂幉ù髮W附屬人民醫院還在門診醫生工作站增加了“加號”功能，也可以請醫生備注紙條到人工窗口申請臨時加號。

　　行動不便？醫院配備了老花鏡、助聽器、輪椅

　　10月13日一早，72歲的李奶奶上寧波市第一醫院看病，忘記帶老花鏡了，配了藥想看個說明書也看不清。讓她驚訝的是，一旁的志愿者立刻為她遞上了一副老花鏡。驚喜不已的李奶奶才知道，醫院不僅備有老花鏡，還特別備有助聽器、輪椅等，老年患者在現場隨時可以取用。

　　在寧波市第一醫院，每個診區設有愛心座椅，藥房、檢驗抽血窗口專設老年病人服務窗口；在國科大華美醫院，除了保留繳費掛號的人工窗口，在門診藥房、檢驗科、放射科、超聲科等部門，都保留了人工服務窗口；寧波市中醫院還將掛號、收費后的單子上的字體專門放大，以方便老年人查看；寧波市鄞州二院專門設置了無障礙衛生間，且所有衛生間都裝有報警裝置；寧波市第六醫院門診綜合服務中心設有老年人服務專柜，為老年人提供全方位個性化服務……此外，寧波各大醫院對老年人排隊就診都有優先舉措。

　　“醫院想得太周到了�！辈稍L中，不少老年人對醫院的貼心服務很是感謝。

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