助力防疫、咨詢指引、文明勸導、便民服務……哪里有困難，哪里就有他們；哪里有需要，哪里也有他們！

　　今年國慶假期，在杭州團市委、市志愿者協會和全市直屬志愿服務組織、公益社會組織的有序組織下，廣大志愿者堅守服務一線，以實際行動傳播文明新風，用真誠服務溫暖人心，他們的身影成為節日里一道靚麗的風景線。據不完全統計，國慶期間，杭州8.3萬人次志愿者參與服務，累計提供服務超過40萬小時。

　　有困難找“紅馬甲”

　　10月1日中午，從鄭州來杭的張先生一家從杭州東站出站后有些迷茫，雖然提前做了攻略，但他們還是找不到前往西湖的地鐵入口。這一幕正好被志愿者王旭瑛看到，她趕緊迎上去為張先生指路，并特地叮囑張先生到達人多擁擠的景區后務必照看好孩子�！拔覀兌嗫�、多問、多說，讓外地游客少走冤枉路。他們來到杭州，我們就一定要熱情服務好！”王旭瑛退休前是一名售貨員，她把自己原來的工作經驗靈活地用在了志愿服務中。

　　“售票大廳怎么走？”“廁所在哪兒？”“怎么去西湖？”類似這樣的問題，志愿者們說不清一天要回答多少次。東站志愿服務微笑亭設在到達層西側，身穿“紅馬甲”的志愿者格外顯眼，她們身邊總是聚攏著咨詢的旅客�！皷|站站房總建筑面積達到了34萬平方米，但我們每位志愿者都能做到對檢票口、洗手間、自助取票機等所在的位置了如指掌�！睎|站微笑亭志愿服務隊領隊王魯民自豪地說。

　　國慶長假期間，為了配合客運高峰，杭州東站在東、西廣場和公交車站等人流密集處新增了12個志愿服務點，志愿服務微笑亭還精心開展了防疫宣傳提醒、重點人群服務、問詢指引、應急救援、疏導分流等11項“暖心1+1”志愿互助舉措，日均服務到站旅客3萬余人次。

　　要讓游客盡興而歸

　　“現在您所在的位置是平湖秋月，要去雷峰塔的話，您可以往前走300米乘坐雷峰塔專線，或者在門口坐招手即停的觀光游覽車都能直接到�！痹诤贾菸骱�“西子驛·平湖秋月”微笑亭內，志愿者們正在給咨詢的游客指路。

　　為了更好地服務游客，西湖景區專門對沿湖三個微笑亭進行了升級改造�！吧�級后的微笑亭面積更大、服務更多，可以向游客提供免費充電、免費WIFI、急救藥品等16項免費微服務，微笑亭外觀也從原來窗口式升級成現在的面對面服務，并增加了游客休憩功能�！蔽骱�風景名勝區團工委副書記陳川介紹。

　　長假里，杭州良渚古城遺址公園游客數量猛增，每日均達到預約量上限。面對激增的游客，景區志愿者們任勞任怨、毫不懈��；在良渚博物院內，在每天4場定時的志愿講解過程中，志愿者們都竭力提高音量，確保游客都能聽得清、跟得上；為了豐富游客體驗，博物院還專門組織志愿者教游客剪紙藝術�！袄垡稽c沒關系，要讓慕名而來的游客盡興而歸�！边B續3天堅守在志愿服務崗位的良渚文化志愿者總隊講解組志愿者朱敏納這樣說。整個國慶期間，朱敏納和隊友們義務開展講解近30場，向近千名游客宣傳介紹了良渚文化。

　　動漫節“小青荷”被點贊

　　國慶期間，恰逢第十七屆中國國際動漫節。在動漫節的檢票口、活動展廳、會議現場、微笑亭……處處都能看到“小青荷”志愿者的身影，他們用真誠的微笑和熱情的服務贏得了參展嘉賓和觀眾的稱贊。

　　2000年出生的邵筱萱是浙江工業大學的學生。9月初，她看到動漫節志愿者招募通知后，鉚足勁頭開始“惡補”動漫節知識和接待禮儀知識�！坝慰蛠淼絼勇�節，最先接觸的是我們。希望通過我們的專業服務，讓游客感受到志愿者的熱情�！�

　　“請問A館怎么走？”“衛生間在哪里？”“請問有防暑藥嗎？”動漫節期間，潘鑫嵐每天都被各種問題包圍著。00后“小青荷”潘鑫嵐來自浙江外國語學院，游客們的這些問題一點兒也難不倒她：上崗前，領隊老師帶大家熟悉了場地；上崗后，潘鑫嵐又利用休息時間實地踩點、細心計時�！拔抑�道自己的大概步幅，這樣計算后就能給觀眾提供更加精準的描述�！迸琐螎剐χ�說。

　　除了需具備志愿服務經驗外，團市委、市志愿者協會對于志愿者提出了“3個百分百”的要求，即100%參加過崗前培訓且成績合格、100%完成新冠疫苗接種、100%在“志愿匯”實名注冊�！耙恍�崗位比較特殊需要志愿者一站到底不輪班，還有部分崗位需要頂著高溫在戶外服務，大家都默默地堅持下來。這些‘00后’志愿者們，特別棒！”多年擔任動漫節領隊的顧雅娟老師對志愿者們的工作態度豎起了大拇指。

　　據了解，本屆動漫節期間，團市委、市志愿者協會共組織687名志愿者，累計提供服務1.95萬小時，志愿者中“00后”占比達95.3%，成為服務動漫節的主力軍。

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