日前，浙江桐廬桐君街道的呂先生碰到了一件麻煩事，家里廚房的下水管道堵住了，自己又是盲人，一時間不知道該如何處理。于是，呂先生拿起電話撥通了桐廬百姓熱線967000。熱線工作人員接到來電，隨即聯系上家政公司的應師傅趕往呂先生家。一番疏通作業下來，問題得到了徹底解決，應師傅也沒有收取任何費用。

　　24小時在線，365天全年無休。如今，這條百姓熱線在為百姓排憂解難的同時，也在收集社情民意上發揮了大作用。

　　“因疫情隔離的孤寡老人等特殊群體存在的困難及對策建議”“關于調整沿街商鋪垃圾回收時間的建議”“關于在全縣基層衛生站（室）增設霧化室的建議”……一條條凝聚著百姓期盼的需求建議，為政府決策提供了參考意見，一根電話線架起了政民“連心橋”。

　　熱線也是百姓參與城市建設的載體之一，通過百姓熱線公眾號，市民可以咨詢反映問題，也可以隨時拍照上傳舉報不文明現象，共同參與桐廬的建設。

　　“后臺工作人員在收到圖片后會立刻進行處理，達到接線員5分鐘之內進行答復、投訴件3分鐘之內需核實具體情況并交辦的效果�！卑傩諢峋�負責人申屠霞萍表示，熱線將力求事事有回音、件件有落實。

　　此外，百姓熱線積極推進線下活動，利用話務平臺以及大數據分析收集“空巢老人”的實際需求，組織志愿者為“空巢老人”免費提供上門服務。截至目前，百姓熱線已組織關愛“空巢老人”志愿活動4次，出動志愿者70余人次，熱線工作人員全員參與。

　　申屠霞萍介紹，桐廬百姓熱線成立9年來，累計接線量已突破76萬件，接打總量超過102萬件，今年1至8月已受理各類來電60429件。（方佳）

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