社區“微腦”破堵點 “智聯”富春添幸福

　　在杭州富陽區，越來越多的市民通過“支付寶”App搜索“富春智聯”，激活這個一呼百應的“數字生活管家”：有人亂停車，直接拍下上傳到平臺，馬上有物業人員來處理；下水管道堵塞，在平臺鎖定所在社區，就能找到最近的維修人員；想向小區或社區提意見，動動手指相關工作人員就能看到……簡而言之，你生活中曾經的困窘與現在的難事，“富春智聯”都著手幫忙解決。

　　“富春智聯”覆蓋157個封閉式小區

　　95%以上事項“當日事當日畢”

　　富陽前期在江濱社區進行“智安小區”試點的基礎上，總結疫情防控工作經驗，2020年5月，由區委組織部牽頭，會同區委政法委、杭州市公安局富陽區分局、區數據資源管理局等12家單位，成立區黨建引領社區治理工作領導小組，在全區157個封閉式小區推廣應用社區“微腦”——“富春智聯”小區智治系統，匯聚了34.67萬人員、房屋、車輛信息。

　　利用云計算、大數據分析、互聯網檢索等技術的“富春智聯”小區智治系統，不僅是智慧安防小區建設的重要內容，也是富陽黨建引領社會治理的重要環節。這個小區智治系統設有數據動態、智慧管理、掌上服務、先鋒力量四大功能模塊，重點在社區和小區層面，圍繞居民糾紛調解、小區物業服務等最“末梢”治理工作，通過信息歸集、數據分析、線上辦公、軌跡跟蹤、服務評價等功能，構建事件預警、自動推送、即時處置、全程監督、雙向評價工作閉環。

　　在江濱社區黨群服務中心，一張占據了整面墻的“液晶圖”很是醒目。屏幕的小區簡圖上，清晰地顯示著“值班人員”“房屋數據”“報事報修”“關懷人群”等各類信息，基礎信息和現實動態一目了然。

　　“這就是‘富春智聯’一體化平臺的社區模板�！�

　　江濱社區黨總支書記、主任陸麗霞介紹道，依托智能識別設備和社區基礎信息資料庫等，社區內的實有人口、實有房屋、實有車輛等在大屏上一一展示。點進人口一欄，界面上幾十個標簽躍入眼簾：既有獨居老人等特殊人員，也有律師、醫生等職業分類。陸麗霞說，比如萬一有居民晚上突發疾病，若本樓道有醫護人員，就可以及時急救，搶出生命的“黃金時間”。

　　目前，富陽全區綜治工作“四個平臺”22大類193小類綜合治理事項、城市管理“數字城管”7+X事項已全部接入“富春智聯”系統。系統上線應用以來，活躍社區月均處置群眾需求近百次，實現95%以上事項“當日事當日畢”�！案淮褐锹摗鞭r村版試點工作也在上官鄉有序推進，力爭今年6月底上線優化升級版本。

　　動動手指就能找到周邊商家

　　今后還將引入滿意度評價體系

　　“富春智聯”就像一個“百寶箱”，整合了富陽全區“最多跑一次”“先停車后付費”“味道山鄉一點通”“富春山居行旅圖”等便民服務平臺資源，可一站式提供就醫問診、社保辦理、違章處理、旅游咨詢等民生服務，提升居民生活便利度。

　　記者看到，該平臺的“掌上服務”中，包括了政府服務、社會服務和市場服務三大塊。

　　政府服務中，有浙里辦、人生一件事、樂游富陽、味道山鄉、富春行旅圖等。在人生一件事里，居民可以點擊辦理戶口登記、預防接種辦理、參保登記等的相關服務；在浙里辦當中，一些個人服務、法人服務項目都可實現一鍵辦理，為居民大大節省了時間與精力。

　　社會服務中，鏈接了“文明幫幫碼”，居民可以由此加入志愿者隊伍、報名參加活動等，還可以在“大家幫”中點擊需要的看護、陪伴、助醫等服務，公益組織會自主接單。

　　“富春智聯”是一個向社會資源開放的生態系統，通過鄉鎮（街道）會同市場監管、城管、公安等力量，廣泛摸排各社區范圍內的家電維修、應急開鎖、家政服務等各類電商平臺不提供的民生服務資源，經部門聯審后，免費接入“富春智聯”系統，并實行每月動態更新，豐富平臺服務功能。目前已有220多家商家和社會組織入駐系統。

　　記者了解到，今后“富春智聯”還將引入居民滿意度評價體系，商家與社會組織提供服務后，居民都能進行打分。這一評價結果將得到充分應用，對入駐商家和社會組織實行月度考核和末位淘汰。同時對系統中涉及居民個人的政務服務事項，將滿意度評價結果與相應區級機關年度考核掛鉤，強化服務導向。

　　“微事社區辦，小事鎮街辦，大事聯動辦�！苯刂聊壳�，該區已累計召開會議240余次，協調開展商圈標準化整治、公辦學�；�礎設施改造、消防設施整改等民生“難題”“大事”98項，同時促成區行政服務中心、區文化中心、區城投集團和轄區內7個封閉式小區合作，推出夜間免費停車、月卡收費停車等惠民政策，補充轄區1200個車位缺口。