金華著力消除老年人辦事數字鴻溝

　　“謝謝，特意上門幫我們辦手續，我們心里很感動！”近日，臥病在床的老鄭在金華市人力社保局青年志愿服務隊幫助下，不出家門就快速辦好提前退休手續，得知下月就能領到退休金，老鄭夫妻倆很高興。

　　近年來，市人力社保局聚焦人社公共服務領域涉及老年人的高頻事項和服務場景，瞄準老年人辦事可能遇到的困難與堵點，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，創新推出“456”工作法，即在辦事大廳為老年人設置“專人”“專窗”“專座”“專線”，主動提供零跑服務、關聯服務、預約服務、上門服務、專場服務，推行不得強制老年人必須線上辦理等“六個不得”服務，全力打造人性化、精細化、有溫度的人社服務樣本，著力消除老年人辦事數字鴻溝。

　　下一步，市人力社保局將以數字化改革為契機，加大數據比對力度，建立行動不便人員、老年人的人社業務辦理動態需求清單，常態化開展一對一志愿服務活動，努力提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。