杭州消費者滿意度列全國第一

　　日前中消協發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一。

　　大數據告訴你

　　放心消費的底氣來自哪里？

　　大數據顯示，2020年，杭州市場監管系統從各渠道接收投訴舉報咨詢總計75萬余件，為消費者挽回經濟損失1.26億元。杭州市消保委系統接受消費咨詢1.5萬余件，受理消費糾紛1.4萬余件，成功調解率98.1%。

　　實際上，為了高效率處置消費投訴，2020年杭州市市場監管局升級了舉報投訴平臺，讓投訴更便捷；搭建了綠色通道，讓維權更快捷；強化了訴調對接，讓調解更權威。

　　數據顯示，2020年，維權綠色通道共引導處置投訴5.9萬余件，辦理時限縮短了三分之一，有效提高了網購消費糾紛處置效率；杭州市消保委與杭州市上城區人民法院合作通過“微法庭”司法確認，成功解決消費訴訟類案件278件。

　　在2020年，杭州市市場監管部門共組織開展防疫物資、食品藥品、產品質量、個人信息、知識產權保護、價格監管等執法行動26個，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元，有力打擊了伸向消費者的侵權“黑手”。

　　在推進放心消費方面，杭州市市場監管部門通過示范創建，力爭從整體面上改善消費環境、優化消費體驗。據介紹，杭州在2020年新創建31304家放心消費示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區25個，創建數量和質量均居浙江全省前列。

　　二維碼、智能查

       數智賦能助力放心消費

　　“十四五”時期，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，成為中國加快數字化發展的關鍵詞。杭州市場監管系統順應時代發展形勢，通過數智賦能、維權創新等探索，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環境。

　　“2020年，我們強化數字賦能，不斷創新消費維權監管手段：全國首創‘餐飲企業健康碼’，7.4萬家餐飲單位全面實行賦碼管理；‘食品安全監管云平臺’實現生產企業全覆蓋，構建了食品安全智慧監管應用場景�！焙贾菔惺袌霰O管局相關負責人表示，為迎接杭州2022年亞運會的到來，杭州市市場監管局全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區域、重點行業、重點企業，長三角聯創聯建和數字賦能，持續推進放心消費提質擴面。

　　作為展示杭州形象窗口之一的火車東站，由江干區市場監督管理局聯合鐵路、錢投、地鐵等部門，將商業服務品質提升工作與放心消費示范店、無理由退換示范店創建工作結合，成功創建“放心消費示范店”60家。