寧波一季度消費投訴舉報統計報告出爐

近日，寧波市市場監管局發布2020年一季度全市消費投訴舉報統計分析報告。一季度，寧波市12315熱線共解答咨詢34586件，全市市場監管系統共受理投訴舉報16348件，其中投訴9353件，已辦結9067件，共為消費者挽回經濟損失911.62萬元；舉報6995件，已辦結6253件，立案查處343件，案值921.4萬元，罰款金額277.26萬元。

按消費類別分，一季度，寧波消費投訴前5位分別是家用電器1260件、食品（包含一般食品、特殊食品）1066件、服裝鞋帽737件、交通工具643件、家居用品606件。其中，家用電器類投訴數量占商品類投訴的19.0%，主要包括商家未盡責履行“三包”義務，安裝、維修等售后服務有爭議；家電商品存在質量問題；網店銷售產生售后服務爭議，特別是退換貨爭議、運費爭議、賠償爭議等。

一季度，全市市場監管部門共受理涉疫投訴舉報件3145件，其中已辦結3140件，辦結率99.8%，其余5件仍在辦理中。

據悉，涉及退票、退費、退餐類投訴舉報共443件，經市場監管工作人員調解，大部分商家同意全額退費，小部分商家因已付出一定成本，最終與消費者達成延期使用協議或同意部分退款。

防護用品投訴舉報共2029件，主要涉及口罩、口罩墊片、護目鏡等防護用品的價格、質量、合同、經營資質問題。其中經營資質問題主要為微信朋友圈無證無照售賣口罩、便利店及水果店無證售賣口罩等，經核實多為民用口罩售賣。對此，執法人員告誡商家及時辦理營業執照，銷售醫用口罩需取得銷售許可。

農副產品（食品）投訴舉報共317件，主要反映米面油、肉蛋魚、蔬菜水果等農副產品和食品價格問題，經核查多為正常價格變化。