一季度為消費者挽回經濟損失22萬余元

　　近日，嘉興秀洲區消保委發布了2020年一季度秀洲區消費投訴舉報統計數據情況。據統計，今年一季度，區消保委共受理各類消費投訴舉報678件，為消費者挽回經濟損失22.67萬元，切實維護了廣大消費者的合法權益。

　　從一季度全區消費投訴情況來看，商品消費依然是投訴熱點，食品、保健品以及煙酒飲料類投訴共有107件，日常百貨類也有43件，高居消費者投訴榜前2名。與此同時，預付式消費投訴“來勢洶洶”。區消保委相關負責人介紹，近年來，預付式消費作為一種新消費模式，在為經營者鎖定客戶回籠資金的同時，也給消費者帶來了一定的便利和優惠，但隨之引發的消費糾紛也日益增多。今年一季度，全區預付式消費投訴共計41件，主要集中在三月份一個月內。

　　從預付式消費人群特征來看，女性消費者占比75%以上，遠高于男性消費者，而80%集中在18歲至40歲之間。另外，從行業來看，美容美發行業高居預付式消費投訴榜首。今年一季度全區發生糾紛的預付式消費中，33件發生在美容美發行業，占比80.4%以上；排在第二、三位的是健身、水果零售行業，分別占比10%和5.5%。

　　從投訴內容看，經營者跑路、業務轉讓和退換卡糾紛是消費維權遇到的三個主要問題，分別占比57.5%、15.3%和10.9%；其中最令消費者詬病的是經營者跑路，占比一半以上，排在消費糾紛投訴的榜首。

　　區消保委相關負責人告訴記者，預付式消費多是沖動消費傾向導致。區消保委工作人員在調解中發現，79.2%的消費糾紛發生在因優惠力度大而辦理預付卡方面；在辦卡時，70%的消費者沒有主動瀏覽合同條款；60%的消費者未保留購物憑證；80%的消費者沒有簽訂合同；50%的消費者無法在后期維權中出示證據。

　　針對預付式消費維權難的問題，區消保委發布了2020年度1號消費警示，提醒廣大消費者在選擇預付式消費時，應當理性消費，謹慎選擇。消費者在進行預付卡消費充值時應按照自身需要，理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，不提倡一次充值金額過大。這樣的話，即便出現問題，損失也會相對較小。

　　合同是消費維權的重要證據材料，因此在簽訂合同時，消費者需仔細閱讀有關條款。在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款，對商家的承諾應要求寫入合同，每次消費后要注意索取票據。

　　消費者與商家發生糾紛時，要及時與經營者協商或者向有關部門投訴；如果預感或發現商家有經營異�，F象，應及時保留證據并向有關部門舉報投訴。

　　盡可能選擇備案發卡企業。根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，發售商業預付卡的企業需在商務部門備案，并建立資金存管制度，發卡企業應將部分預收資金委托商業銀行進行監管，可在一定程度上降低風險。

　　區消保委相關負責人表示，下一步，區消保委將繼續全力維護消費者的合法權益，大力推進“放心消費在秀洲”建設，營造放心、安全、和諧的消費環境。