紹興上虞區便民服務中心：為民服務“模范生”

　　紹興上虞區百官街道的黃女士準備開一家傳媒公司，最近正在辦理公司注冊等相關手續。從公章刻制到申領發票，原本以為要跑好多部門、花上好幾天，沒想到只跑了一趟上虞區便民服務中心，幾個小時就全辦好了，“方便得不敢想象�！秉S女士說。

　　1999年，上虞把分散各處的服務窗口匯聚一起，成立便民服務中心，實現了由“多處跑”變“一處跑”的轉變。作為全國首家規范意義上的政府集中辦事機構，此舉也掀起了政府行政管理體制改革的大潮。

　　因為“進一扇門”就可以辦所有事，當時便民服務中心被當地群眾親切稱為“政務超市”。經歷這一過程的市監窗口負責人王梅芳記憶猶新。2004年，34歲的王梅芳成了當時工商窗口的工作人員�！斑^去群眾辦理涉企手續，要挨個跑部門。集中到一起后，大部分手續都可以在這里辦結，當時聽到的好評真是太多了！”

　　2006年搬遷后，該中心入駐的部門單位由之前的29個變成了34個。老百姓辦事更方便的同時也產生了新問題：不同部門的窗口沒有統一，群眾辦事還要樓上樓下、不同窗口來回跑。王梅芳清晰記得，當時她所在窗口的辦事隊伍從早排到晚，經常有人排錯窗口，每個人手里都拿著厚厚的一沓資料�！捌髽I在我這里辦完后，我得根據企業的辦理需求，指導他們前往不同的窗口�！蓖趺贩颊f，那時為了不耽誤群眾辦事，她都不敢多喝水，免得多上廁所�！白疃嗯芤淮巍备母锖�，這樣的問題不見了。

　　如今，上虞區便民服務中心的各個窗口前，不再出現排長隊的情況�！皠e看現場沒人，可每天辦理的事項可多了�！蓖趺贩贾钢�電腦介紹，目前有157項辦理事項可通過市監窗口辦理。如今依托數據網上跑，群眾辦事甚至實現了“零跑腿”，效率大大提高。以企業開辦“一件事”為例，過去辦理需要23天，如今縮短到8小時。一個月僅辦理營業執照的數量就達3000多件，抵得上過去一年的辦理量。

　　秉承“跑一次是底線、一次不用跑是常態、跑多次是例外”的理念，目前該中心大廳共設11個綜合受理窗口，全科受理納入794個事項，在保證辦件數量和質量的基礎上，單個窗口可辦理事項的數量在200個左右，解決了“找部門犯愁、找窗口犯暈”的辦事痛點，實現群眾和企業“進一個門、取一個號、跑一個窗、辦一件事”。

　　上虞區便民服務中心是紹興市打造“越滿意”政務服務品牌的一個縮影。2021年，紹興市推進民生事項在鄉鎮（街道）便民服務中心可辦達80%，示范型、標準型村級便民服務中心達50%，縣級200個以上高頻事項“縣域內通辦”。